Nach dieser Lektüre sind Sie im Konto, kennen die Schritte und wissen, was zu tun ist, wenn die Anmeldung hakt.
Ruhig und nachvollziehbar zeigt jeder Schritt, was auf dem Bildschirm erscheint, ganz im Stil von Crownpokies Casino.
Die häufigste Sorge zuerst: dass ein gesperrter Zugang gleich ein verlorenes Konto bedeutet.
Wenn Sie den Rechner teilen, loggen Sie aus. Sobald Sie im Konto stehen, beginnt der eigentliche Schutz: Eine Sitzung bleibt nur dann sauber, wenn Sie sie selbst beenden. Oben rechts finden Sie den Ausstieg, und genau dort sollten Sie auf fremden Geräten zuerst hinschauen, bevor Sie den Rechner verlassen. Auf dem eigenen Laptop genügt ein Klick, auf einem geteilten Rechner im Hotel oder Büro ist der Ausstieg Pflicht. Achten Sie darauf, den Browser nicht einfach nur zu schließen, denn ein offener Tab kann die Sitzung erhalten. Nach getaner Arbeit melden Sie sich ab, prüfen, ob die Startseite wieder den Anmeldebereich zeigt, und erst dann schließen Sie das Fenster. So bleibt Ihr Konto das Ihre, egal wie lange Sie gespielt haben.
Verbindung, Browser, Gerät. Manchmal endet eine Sitzung, ohne dass Sie es ausgelöst haben, und das ist selten ein Zeichen für ein Problem mit Ihrem Konto. Häufig liegt es an einer instabilen Verbindung, an einem Browser, der im Hintergrund Speicher freigibt, oder schlicht an einer langen Pause am Gerät. Bevor Sie in Sorge geraten, laden Sie die Seite neu und melden sich mit denselben Daten erneut an. Bleibt der Abbruch bestehen, wechseln Sie in einen zweiten Browser und prüfen, ob es dort ebenso passiert. Tritt das Muster nur auf einem einzigen Gerät auf, liegt die Ursache meist dort und nicht bei uns. Notieren Sie sich in diesem Fall, wann es passiert, damit der Support gezielt helfen kann.
Passwortlink, dann Unterlagen. Wenn der Zugang nicht mehr öffnet, gehen Sie ruhig vor, statt zu raten. Fordern Sie über den Anmeldebereich einen Link zum Zurücksetzen an; er geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Öffnen Sie den Link zeitnah, vergeben Sie ein neues Passwort und melden sich dann erneut an. Verlangt das System vorher eine Prüfung, halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und eine Bestätigung Ihres Zahlungsmittels bereit. Die Prüfung dieser Unterlagen dauert in der Regel elf Stunden, in denen Sie nichts weiter tun müssen. Erst danach reaktiviert sich der volle Zugriff, und Sie können wieder wie gewohnt ins Konto.
Crownpokies Casino bündelt Saldo und Historie. Ist die Anmeldung erst einmal geschafft, liegt vor Ihnen der eigentliche Nutzen des Kontos, gebündelt an einer Stelle. Sie sehen Ihren aktuellen Saldo in Euro, dazu die Historie Ihrer Ein- und Auszahlungen der letzten Zeit. Über die Limitwerkzeuge stellen Sie Einzahlungs-, Verlust-, Einsatz- und Sitzungszeitlimits selbst ein und passen sie später wieder an. Auch Ihre Boni samt Umsatzbedingungen finden sich hier, ebenso der Weg zur Auszahlung, den Sie jederzeit starten können. Kurz gesagt: Alles, was Sie zum Spielen brauchen, ist nach dem Login einen Klick entfernt und nicht über mehrere Seiten verstreut.
Vier Handgriffe für den guten Start. Beim allerersten Besuch im Konto wirkt vieles noch neu, deshalb lohnt ein kurzer Rundgang, bevor Sie loslegen. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Angaben vollständig sind, denn eine bestätigte Adresse erspart Ihnen später Rückfragen bei einer Auszahlung. Werfen Sie dann einen Blick auf die Limitwerkzeuge und setzen Sie sich ein Verlustlimit, solange der Kopf noch klar ist. Hinterlegen Sie ein Zahlungsmittel, damit eine spätere Auszahlung nicht an einer fehlenden Bestätigung hängt. Und nehmen Sie sich die Bonusbedingungen vor, bevor Sie einen Bonus annehmen, statt sich später zu wundern. Mit diesen vier Handgriffen steht Ihr Konto von Anfang an auf sicheren Beinen.
Der Live-Chat eignet sich für den schnellen Zugang, wenn Sie gerade nicht weiterkommen. Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung der Fehlermeldung bereit.
Für ausführliche Fälle ist die E-Mail der richtige Weg, etwa bei Nachweisen zur Verifizierung. Verifizierungsunterlagen sind Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und eine Zahlungsmittelbestätigung; die Prüfung dauert rund elf Stunden.
Vor jedem Kontakt lohnt es sich, die eigene E-Mail-Adresse des Kontos und die genaue Fehlermeldung parat zu haben. So muss der Support nicht zurückfragen, und Sie sparen einen Schritt.
Was am Rechner gilt, gilt am Telefon ebenso, nur ohne dafür eine App zu brauchen.
Diese fünf Antworten decken die seltenen Fälle rund um den Zugang zum Konto ab.
Prüfen Sie Lizenz und Verschlüsselung. Für die technische Seite ist gesorgt: Ihre Verbindung läuft über eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, sodass Daten zwischen Ihnen und uns geschützt übertragen werden. Wir handeln unter der Lizenz GGL/6501/2014, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, und unser Betrieb wird von eCOGRA und GLI geprüft. Prüfen Sie diese Angaben ruhig selbst, bevor Sie sich anmelden, denn ein lizenziertes Haus erkennt man an klaren Nachweisen.
Das Passwort bleibt bei Ihnen. Was liegt bei Ihnen? Teilen Sie Ihr Passwort niemals mit anderen, denn niemand vom Team wird Sie jemals danach fragen. An geteilten Geräten melden Sie sich nach der Sitzung ab, statt den Tab offen zu lassen. Und sollte Ihnen etwas merkwürdig vorkommen, ändern Sie Ihr Passwort direkt im Konto, ohne auf eine Bestätigung von außen zu warten. Drei kleine Gewohnheiten, die den Unterschied machen.
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